Una de las premisas clásicas en las organizaciones para promover la colaboración y mejorar la coordinación es romper con los silos. En el mundo de la gestión, los silos son esas islas organizativas que van a la suya, que no interactúan ni comparten información y que piensan más en su beneficio que en el bienestar colectivo. Y dentro del entorno sanitario, hay dos silos clásicos: el hospital y atención primaria.
Por supuesto, cada vez hay más excepciones y se ven ejemplos de coordinación y colaboración entre atención primaria y hospital, pero no es lo más habitual. Y muchas veces no son solo los problemas a la hora de compartir información o de colaborar, ya que también aparece el problema de la actitud: que si unos son superiores, que si los otros no tienen ni idea, y blablabla. Y por supuesto, muchas de estas diferencias se apoyan en razonamientos del tipo “esto siempre se ha hecho así”, “nuestra forma de hacerlo es la única buena” o “la culpa es de los otros”. Y no estamos ante un post de buenos y malos…
¿Llegaremos algún día a romper los silos entre el hospital y atención primaria? Ojo, esto no implica trabajar con directrices únicas ya que cada uno tiene formas de trabajo diferentes, pero cuando la colaboración y coordinación son fluidas, todo será diferente (y mejor). Deberíamos pensar cual es la opinión que se transmite a los residentes sobre “los otros”, si conocemos realmente el trabajo que hacen, si compartimos espacios de trabajo, si abrimos nuestras puertas para que las sesiones clínicas o las jornadas sean comunes o no…
¿Llegaremos algún día a romper los silos entre el hospital y atención primaria? Ojo, esto no implica trabajar con directrices únicas ya que cada uno tiene formas de trabajo diferentes, pero cuando la colaboración y coordinación son fluidas, todo será diferente (y mejor). Deberíamos pensar cual es la opinión que se transmite a los residentes sobre “los otros”, si conocemos realmente el trabajo que hacen, si compartimos espacios de trabajo, si abrimos nuestras puertas para que las sesiones clínicas o las jornadas sean comunes o no…
En este artículo de Harvard Business Review, los autores revisan algunas opciones para desempeñar un liderazgo en un entorno de silos. La primera opción que plantean es simple, pero demasiado radical: rediseñar la estructura organizativa. Es decir, crear estructuras de trabajo que casi obliguen a colaborar, interactuar y que permitan suavizar los problemas de coordinación. Por cierto, ¿han servido las gerencias integradas para ello?
Entre las estrategias propuestas para vivir entre silos se encuentran:
– Potenciar el papel de los enlaces, es decir, profesionales que entiendan los problemas de ambos silos pero que tengan claro que la colaboración es la única solución posible. Son personas que van tejiendo en común y que recuerdan que el trabajo entre ambos silos tiene un mismo destinatario: el paciente.
– Los líderes deben conocer bien el entorno, el contexto y los fundamentos de ambos silos. Para ello, los autores proponen una solución muy simple: preguntar. Esto se une a elementos como la humildad (preguntar sin miedo) o la inocencia necesaria para romper los esquemas de siempre.
– Ponerte las gafas del otro. Es esencial que los profesionales de un silo entiendan que cada problema se ve diferente según tu situación, y para eso es conveniente ponerte las gafas del otro. Generar espacios de diálogo, poner en marcha actividades formativas compartidas, elaborar guías de trabajo comunes… y así empezar un cambio cultural.
– Salir del silo. Grupos de trabajo mixtos, hibridación, innovación abierta… Es necesario que entre aire, salir y ver otras experiencias, conocer mundo y así darte cuenta que vivir en un silo no tiene sentido.
Nuestra realidad es que los silos siguen ahí, bien sea por miedo al cambio, por orgullo o por evitar perder el trozo de tarta. Pero es innegable, que cuando se rompen los silos, el conocimiento fluye y por fin se consigue algo tan importante como conectar los puntos. Y no se trata solo de protocolos conjuntos, reuniones o grupos de trabajo, ni de planes o estrategias, hay que trabajar mucho temas como la cultura, la actitud y la visión y conocimiento del trabajo de los demás. Es necesario aceptar que el papel del otro silo es tan importante como el nuestro, o quizás más… ¿Alguien se atreve?
Muy de acuerdo con tu artículo… Ya agota el tipo de sanidad que estamos teniendo. La falta de empatia es algo que dentro de un hospital no debe de suceder.
Siempre he vivido esa diferenciación/comparación con,en muchos casos, desconocimiento de la realidad ajena.
Por un lado esa idea de la comodidad laboral de la.AP frente a la presión asistencial del Hospital.
Por otro la dificultad para compartir informacion, aunque las gestoras de casos están solventando esa distancia.
Lo cierto que lo compartido ha de ser los que nos une: la evolucion del paciente, y no las diferencias propias de dinamicas distintas.
Sin duda, la falta de empatía es muy importante, ya que al final el profesional olvida que trabaja en un equipo y con un mismo paciente. Como dice 12horasenfermeras, las gestoras de casos están haciendo un buen trabajo , pero ¿no deberían ser todos los profesionales gestores de sus propios casos? Al final, parece que estemos parcheando el modelo ante los problemas de coordinación y comunicación.
Gracias
Estoy totalmente de acuerdo. Respecto a las gerencias integradas creo que la experiencia de la Comunidad Valenciana (mas de 10 años con gerencia integrada en toda la Comunidad (24 departamentos)). Por lo menos integró los recursos a nivel presupuestario.
Esta mañana mi jefe, jefe de servico de COT ha recibido la reclamacion de un enfermo que padece segun le ha dicho el especialista artrosis y segun ha entendido ha llegado tarde al diagnsotico , al cual le habrian tenido que pedir pruebas hace mucho tiempo :TAC, resonancias, PET, arteriografias ,ecografias etc por los especialistas ,a los cuales no mando antes el medico de cabecera o al menos tardaron mucho tiempo en dar cita.
Como dice su vecine el del pueblo , le tenian que haber mandado antes al especialista, porque su meeico de cabecera no sabe nada de huesos.
Hay que ponerse las gafas de otro en el cu…
Las areas de salud integradas fueron las respuestas organizativas que se propusieron para vencer estis silos. Y si bien es cierto que han supuesto un avance en coordinación, han sido incapaces de romper los muros ( que siguen ahí ). La victoria aobre esta situacion es, ademas de organizativa, cultural y política. Hay que vencer nuestris propios estereotipos,soluciones organizativas hay. Pero las soluciones culturales deben llegar pensando de otra forma, aculturando la realidad para volver a construirla. Y eso necesita se un esfuerzo y medidas que indican en categorias aun no abordadas (modelos de liderazgo, concepto de salud compartido, desubicacion en el trabajo, eje en ka persona…..etc..). Trabajo pendiente de hacer.